Τηλεφωνικό Κέντρο

Το τηλεφωνικό κέντρο είναι στελεχωμένο με καλά εκπαιδευμένα άτομα τα οποία μπορούν γρήγορα και με ακρίβεια να βοηθήσουν. Τα επίπεδα εξυπηρέτησης είναι πολύ ψηλά και για το λόγο αυτό όλα τα τηλεφωνήματα απαντώνται γρήγορα χωρίς να μένει κάποιος φαρμακοποιός σε αναμονή.

Γίνονται αποδεκτές παραγγελίες από το τηλέφωνο, το φαξ, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο καθώς επίσης και από το σύστημα ηλεκτρονικής ανταλλαγής δεδομένων με τα φαρμακεία (EDI). Το σύστημα παρέχει στο χρήστη τη δυνατότητα παρακολούθησης της παραγγελίας και με αυτόν τον τρόπο το προσωπικό της εταιρίας μπορεί να δώσει στον πελάτη απαντήσεις σε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παραγγελία του στα γρήγορα.

Οποιαδήποτε πληροφορία είτε για προϊόν είτε για υπηρεσία είναι πάντα διαθέσιμη στο προσωπικό. Στην περίπτωση που μια πληροφορία δεν είναι διαθέσιμη τότε ενημερώνονται τα υπεύθυνα άτομα και η πληροφορία επιστρέφει στον πελάτη. Καθημερινά άτομα από την εταιρία ενημερώνονται από τους προμηθευτές για τις τελευταίες εξελίξεις γύρω από τα προϊόντα τους και ακολούθως ενημερώνουν τους φαρμακοποιούς.